Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 septembre 2025

Merci d'avoir fait vos achats chez BulleDeDouche !
Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande soit à la hauteur de vos attentes. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de retour est claire et simple .

Parce que nous fonctionnons selon un modèle de dropshipping , tous les retours doivent être pré-approuvés et l'adresse de retour ne sera fournie qu'une fois votre demande de retour acceptée .

1. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect , veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison avec les éléments suivants :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos claires du produit et de l'emballage

Envoyez votre demande par email à contact@bullededouche.com.

Une fois le problème vérifié, nous proposerons l'une des solutions suivantes, à notre discrétion :

Un remplacement complet ,
Un crédit en magasin , ou
Un remboursement complet , y compris les frais d'expédition d'origine.

Important : Pour les produits endommagés ou défectueux, nous prenons en charge les frais de retour .

2. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

Produits ouverts ou utilisés
Articles sans le numéro de commande d'origine
Produits retournés sans autorisation préalable

3. Délai de retour de 14 jours

Pour toutes autres demandes de retour, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour.

Conditions de retour :

Les articles doivent être inutilisés , non ouverts et dans leur emballage d'origine .
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables .
Les frais de retour sont à la charge du client , sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Les frais de retour s'élèvent à 5 €.

Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons :

Un numéro d'autorisation de retour (RA) et
L' adresse de retour spécifique , qui peut varier en fonction du fournisseur qui traite votre commande.
Remarque : nous ne pouvons accepter aucun retour qui n’a pas été pré-approuvé.

4. Frais de retour

Pour les retours initiés par le client (par exemple, changement d'avis, taille/couleur incorrecte commandée) :
le client est entièrement responsable des frais de retour.
Pour les produits défectueux, endommagés ou incorrects :
BulleDeDouche prend en charge tous les frais de retour .
Les frais de retour varient selon la localisation et le transporteur. Le montant exact vous sera communiqué une fois votre demande de retour approuvée.

5. Comment initier un retour

Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez suivre attentivement ces étapes :

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez un email à contact@bullededouche.com avec votre numéro de commande, des photos (le cas échéant) et le motif du retour.

Étape 2 : Recevoir l’autorisation de retour

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (RA) et vous fournirons l' adresse de retour correcte .
Parce que nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, l'adresse de retour peut varier pour chaque commande.

Étape 3 : Préparez le colis

Placer le produit non utilisé et non ouvert dans son emballage d'origine .
Écrivez clairement le numéro RA à l’extérieur de l’emballage.
Imprimez ou collez l’étiquette de retour fournie sur l’étiquette d’expédition d’origine.
Prenez une photo du colis et notez le numéro de suivi pour vos archives.

Étape 4 : Expédier le colis

Expédiez le colis par l'intermédiaire d'un transporteur fiable. Vous êtes responsable de la bonne réception du colis par notre fournisseur.

6. Processus de remboursement

Une fois que nous recevons et inspectons l'article retourné :
Nous vous informerons par courrier électronique de l' approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si approuvé, votre remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables .
Veuillez noter que l'affichage des fonds sur votre mode de paiement d'origine peut prendre un certain temps , en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment.
Si vous souhaitez remplacer un article, vous devrez retourner le produit d'origine (en suivant les étapes ci-dessus) et passer une nouvelle commande .

8. Coordonnées

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

Courriel : contact@bullededouche.com
Téléphone : +33 7 53 43 75 73
Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET)